EDITEUR DU SITE
Le présent site de commerce électronique (ci-après le « Site »), dont l’adresse électronique est la suivante : https://www.tarrouche.com, est édité, réalisé et géré par l’opticien tarrouche anis diplômé de l’école supérieure des sciences et techniques de santé de Sfax, ce dernier exploite le magasin sis a 34 boulevard de l’environnement Hammam Lif 2050 Tunisie.
Le site est le développement numérique du magasin physique et en est complémentaire.
Le métier d’opticien relève d’une profession réglementée par la loi.
Le client peut me contacter, pour toute information utile et pour toute réclamation, par téléphone au 22 78 20 77, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 15h à 17h, ou par le formulaire de contact en ligne disponible sur le site.
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet, d’une part, d’informer le consommateur (ci-après « Acheteur ») sur les conditions et modalités dans lesquelles le vendeur (ci-après « TARROUCHE » ou « le Vendeur ») procède à la vente et à la livraison des produits commandés et, d’autre part, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits par TARROUCHE à l’Acheteur.
Elles s’appliquent, sans restriction ni réserves, à l’ensemble des ventes des produits proposés par TARROUCHE sur son site https://www.tarrouche.com.
En conséquence, le fait pour l’Acheteur de commander un produit proposé à la vente sur le Site emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV dont l’Acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande. Chaque dossier est nominatif, le client est tenu de créer un espace client pour chaque bénéficiaire.
Préalablement à la passation de toute commande, le client certifie, être une personne physique juridiquement capable âgée d’au moins dix-huit (18) ans.
En cas de commande de lentilles de contact correctrices, le client certifie, en passant sa commande, être en possession d’une ordonnance médicale établie par un ophtalmologiste, au jour de la validation de la commande.
TARROUCHE se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes CGV. Néanmoins, les CGV applicables à la commande sont celles acceptées par l’Acheteur au moment de la passation de la commande.
Article 2 – Formation du contrat et commandes
2.1 Conclusion du contrat
Toute Commande vaut adhésion aux présentes CGV, sans préjudice de conditions contractuelles particulières éventuellement conclues entre les parties. Le Client est informé qu’il peut à tout moment, nous contacter pour toute information nécessaire préalablement à la passation de sa commande. L’Acheteur a la possibilité de vérifier le détail de son projet de commande et de corriger d’éventuelles erreurs. Avant de valider sa commande, un récapitulatif lui est présenté avec le détail des produits choisis, le prix total, frais de livraison inclus. Il a la possibilité de modifier son panier. Il est communiqué un devis gratuit préalablement à la conclusion de la vente.
A partir du moment où l’Acheteur confirme sa commande en cliquant sur l’icône « Valider votre paiement », il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause le contenu et les conditions de la commande en cause et en particulier les présentes CGV, les prix, volumes, caractéristiques, quantités et délais de livraison des produits proposés à la vente et commandés par l’Acheteur.
La vente sera définitive au moment de la commande par l’Acheteur. Cette commande sera confirmée par TARROUCHE par l’envoi d’un courrier électronique à l’Acheteur.
2.2. Tarifs
Les prix des produits sont indiqués en dinars Tunisien.
La facture sera également jointe au bon de livraison accompagnant le colis du/des produit(s) commandé(s).
Les prix du catalogue accessible sur le Site sont indicatifs et sont remis à jour quotidiennement et donc modifiables sans préavis. Toutefois, les prix facturés sont ceux en vigueur à la date et à l’heure de la commande.
Les prix pratiqués sur le Site sont valables uniquement pour un achat en ligne sur le Site. Ils peuvent être d’un montant différent de ceux du magasin (magasin physique).
2.3. Disponibilité des produits
Les offres de produits sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
Dans l’éventualité d’une indisponibilité de produit après passation de la commande, TARROUCHE informe l’Acheteur par email.
La commande sera automatiquement annulée. En cas de débit bancaire, l’Acheteur sera crédité d’un avoir visible sur son espace client. Le client a cependant la possibilité de se faire rembourser la somme en cochant la case « remboursement de mon avoir » sur son espace client. S’il ne choisit pas le remboursement, le client disposera de cet avoir pendant deux (2) ans. Au-delà de ce délai, si l’espace client n’a pas été activé, il sera supprimé et l’avoir perdu.
Article 3 – Paiement
3.1 Moyens de paiement
Le règlement des achats s’effectue exclusivement par :
Espèces au lieu de livraison.
Carte bancaire : Vous devrez indiquer le numéro de votre carte, ainsi que sa date de validité, directement dans la zone prévue à cet effet. Les coordonnées bancaires ne sont pas conservées par le Site.
3.2 Sécurité dans les opérations de paiement
TARROUCHE a adopté le procédé de cryptage SSL.
Article 4- Livraison et réception
4.1 Règles générales
Les produits commandés par l’Acheteur conformément aux présentes CGV seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur comme adresse de livraison sur la commande concernée.
L’Acheteur dispose d’un choix pour le mode de livraison, selon les disponibilités au moment de la commande : livraison dans le magasin physique ou livraison ARAMEX. Ces modes de livraison pourront être modifiés, certains supprimés et d’autres moyens ajoutés sans préavis et sans qu’il en résulte un inconvénient pour l’Acheteur.
Livraison gratuite dans le magasin.
Livraison ARAMEX 7 TND
Les tarifs applicables au mode de livraison choisi seront indiqués lors de la prévisualisation de la commande afin que l’Acheteur puisse éventuellement modifier sa sélection.
4.2 Délais de livraison
Le délai de livraison est en moyenne de 3 jours ouvrables à partir du jour d’expédition du colis.
Lors de l’expédition de votre colis, un SMS vous informera de la date exacte de l’envoi, du numéro de colis et du montant final à régler s’il y a lieux.
4.3 Retard de livraison
En cas de retard d’expédition, un email sera adressé à l’acheteur pour l’informer d’un éventuel retard. En cas de retard de livraison, TARROUCHE proposera par email une nouvelle date de livraison. TARROUCHE pourra également vous joindre par téléphone.
TARROUCHE invite également l’Acheteur à consulter régulièrement le suivi de commande et à contacter le service clientèle pour toute question ou en cas de problème.
4.4 Anomalie, avarie, colis endommagé
L’Acheteur est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits dès la livraison.
Il est tenu de notifier au Vendeur les défauts affectant la marchandise livrée par courrier/ tchat/ email dans un délai de 24h à compter de leur livraison.
Dans ce cas, l’Acheteur devra en faire état de manière détaillée par écrit, photos à l’appui, et renvoyer le ou les produits dans leur emballage d’origine avec l’intégralité du produit (monture, étui, notice et accessoires éventuels). TARROUCHE procédera à l’échange du ou des produits, ou créditera l’intégralité de son prix sous forme d’avoir valable 2 ans. L’Acheteur pourra cependant se faire rembourser la somme en cochant la case « remboursement de mon avoir » via son espace client. S’il ne choisit pas le remboursement, le client disposera de cet avoir pendant deux ans. Au-delà de ce délai, si l’espace client n’a pas été activé, il sera supprimé et l’avoir perdu.
Pour toute livraison en magasin, il est prévu une vérification sur place de la conformité des produits livrés. En ce cas, et sous réserve de conformité constatée, le retour ultérieur des produits pour non-conformité sera refusé.
Article 5 – Droit de rétractation
L’Acheteur dispose d’un délai de 24h à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation auprès de https://www.tarrouche.com. Le Client perd son droit de rétractation si le produit est devenu impropre à la commercialisation.
Par conséquence le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état dans son emballage d’origine. Toutefois, ne pourront faire l’objet du droit de rétractation :
Les produits qui ont été commandés spécialement pour le client et à sa demande.
Les produits d’entretien ouverts ou les lentilles de contact utilisées,
Les lentilles de fabrication spéciale qui sont spécialement commandées et fabriquées pour vous,
Tous produits devenus impropre à la commercialisation.
De manière générale, le droit de rétractation ne pourra s’appliquer qu’aux produits en parfait état dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires et notices.
En tout état de cause, les clients du site devront se conformer à la procédure de retour décrite à l’article des présentes conditions générales de vente. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, le prix du ou des produits achetés sera crédité sous forme d’avoir.